בין אם בבתי חולים, ביריד הסחר או בשדה התעופה, מערכות בינה מלאכותית כבר אינן רק כלי עזר טכנולוגי. עובדים רבים מזה תקופה מביעים חשש למשרות שלהם, אבל מומחים רואים בהם פחות ככלי לחיסול הוצאות, אלא יותר כמנועי צמיחה. קווי מתאר לעתיד.
הפתולוגיה של העתיד
בבתי החולים השונים ברחבי הארץ ובעולם הולכת ומתפתחת כיום מה שמכונה ״הפתולוגיה של העתיד״. הבינה המלאכותית ממלאת בה תפקיד מרכזי. כבר כיום צוותים חוקרים דגימות רקמה ומחלות כדי לאבחן סרטן שד או סרטן הערמונית באמצעותה. אם בעבר היו בוחנים את הדגימות תחת מיקרוסקופ, ואחר כך אלה היו נעלמות אל תוך הארכיון – מאות אלפים מהן. כיום משתמשים בסורקים מתקדמים: כל דגימה, ישנה או חדשה, נסרקת ונשמרת במסד נתונים דיגיטלי שניתן לגשת אליו בכל עת. בעזרת בינה מלאכותית התהליך הפך מהיר בהרבה והמחשב החכם תורם לשיפור האבחון.
אלפי חברות ברחבי העולם כבר משתמשות בבינה מלאכותית כדי להתמודד עם מחסור בעובדים מיומנים. הטכנולוגיה מאפשרת להשלים משימות מורכבות ולשפר את איכות העבודה. עם זאת, כמעט מחצית מהחברות הגדולות (בעלות מעל 250 עובדים) רואות גם פוטנציאל לחיסכון בכוח אדם. השימוש מוצלח במיוחד בתחומים עם כללים ברורים, נפחי נתונים גדולים ותהליכים חוזרים. בינה מלאכותית היא כלי יעילות ניהולית וגם מנגנון לחיסכון בעלויות.
כיוון שבינה מלאכותית יכולה לקרוא חשבוניות באופן אוטומטי או לייצר דו״חות כספיים, היא יכולה גם לסקור או לנסח חוזים חדשים, וכן לטפל בפניות שגרתיות בשירות לקוחות, למשל באמצעות צ'אטבוטים. לכן כבר כיום במשרדים משתמשים בכלים דומים לניהול פגישות, בדיקת זמינות, סריקת מסמכים או מיון מיילים. טקסטים רבים נוצרים באמצעות ChatGPT, וניתן גם להפיק תמונות, אודיו או סרטונים בזמן קצר.
טכנולוגיות חדשות מחייבות למידה מתמדת והסתגלות מתוך מטרה להאיץ תהליכים בשירות לקוחות באמצעות בינה מלאכותית ודיגיטציה, אך שומה עלינו לזכור שהאחריות הסופית תישאר תמיד בידיים אנושיות ולא מעט חברות אימצו לעצמן עיקרון יסוד: סמכות ההחלטה תישאר תמיד בידי בני אדם.
עם זאת, מחקר של האוניברסיטה הטכנית בדרמשטט (TU Darmstadt) בגרמניה העלה כי 81% מהעובדים חוששים מבינה מלאכותית תעלים מקומות עבודה. צעירים מביעים דאגה מיוחדת. אבל מכונות שמחליפות אנשים הן לא תופעה חדשה. ההבדל הוא שבינה מלאכותית גנרטיבית נוגעת לכל מה שניתן להפוך לדיגיטלי – ולכן גם לאוטומטי. כך תפקידי עזר נמצאים בסיכון גבוה במיוחד, בעוד שעבודות בתחומי טיפול או מקצועות מיומנים פחות חשופות לאוטומציה ואף מציגות צמיחה.
PwC: בינה מלאכותית – לא הורגת אלא מצמיחה
מדד המשרות של PwC לשנת 2025, שבחן מיליארד מודעות דרושים מ-24 מדינות, מצביע על כך שבינה מלאכותית אינה הורסת אלא דווקא מייצרת מקומות עבודה חדשים. על חברות לראות בבינה מלאכותית לא רק כלי יעילות אלא הזדמנות לצמיחה. חברות שמשתמשות בבינה באופן שיטתי רושמות הכנסות לעובד הגבוהות פי שלושה מאחרות. גם בתחום הביקורת החשבונאית צפוי שינוי. ובסופו של דבר, בינה מלאכותית לא תחליף את רואה החשבון, אלא תתמוך בו.
בינה מלאכותית משנה במהירות את שוק העבודה – מרפואה ועד תעופה, ממתן שירות ועד חשבונאות. החששות לאובדן מקומות עבודה אמנם גוברים, אך במקביל מתברר כי בינה מלאכותית עשויה להפוך למנוע צמיחה מרכזי והשאלה הגדולה שנותרה פתוחה היא עד כמה המערכת האנושית תדע לאזן בין היעילות הטכנולוגית לאחריות החברתית.
